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2020-08-03
391次
客服主管
5K-10K/月
诸城市美年大健康体检管理有限公司
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数1人
招聘部门不限
学历要求大专
工作经验不限制
年龄要求不限
工作地点诸城市密州街道东武北街52号金东世纪城C-2(诸城市)
联系方式
联系人:齐经理  ( 联系我时,请说是在诸城人才招聘网上看到的 )
联系电话:15610618662
打电话前先投递一份简历,面试成功率提高30%
职位动态
25%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
前天14:06
企业最近登录时间
职位描述
一、任职资格:
①医生执业证
②医生资格证
③医生职称证(中级及以上职称优先考虑)
④执业证必须能够注册到公司名下
二、岗位职责:
1 部门规划 负责根据公司业务规划制定本部门规划及年度计划,并负责执行。
2 制度建设 1、组织制定并执行客服部各岗位标准规范;
2、负责建立客户回访机制,设计客户回访流程,制定回访计划并执行;
3 客户咨询 负责协调体检客户检前、检中、检后健康教育与咨询服务工作。
4 重大阳性处理 1、负责对各科重大阳性结果与相关医生沟通,安排客服医生通知受检者复查或进一步就诊检查;
2、负责对重大阳性结果汇总并定期上报体检中心主任或所属公司医质部负责人或集团医质部。
5 报告解读 负责帮助客户解读体检报告,解释说明客户的疑惑问题,为客户提高健康建议。
6 投诉处理 制定投诉处理机制,妥善、高效处理体检客户提出的相关投诉,努力达成客户满意。
6 满意度调查 1、负责体检中心客户满意度调查,设计调查流程,制定调查方案并执行;
2、对客户满意度调查结果进行分析,提出提升客户满意度的建议方案。
7 风险管理 1、提升部门员工风控意识,健全职责范围内风控机制,有效管控职责范围的风险;
2、积极配合其他部门处理发生的各类应急及?;录?,保障子公司风控体系的有效运作。
8 员工管理 1、组织部门客服医生内部培训活动;
2、负责对部门客服医生进行考核、激励及调整心态。
9 管理改善 定期回顾部门工作,分析工作中的不足,制定解决方案,持续提升部门管理水平。
10 临时工作 负责完成上级领导安排的其他临时性工作。
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